服务与支持

敢把交付流程贴出来，才配让你把生意托付进来

交付怎么走、服务怎么响应、问题怎么兜底——都在这一页。

交付流程

十阶段交付，按项目裁剪

不是每个项目都要走满十步——SaaS 版通常更短，私有化项目按合同执行。每一步做什么、到什么标准，启动时就写清。

需求确认
方案与版本锁定
环境与资质准备
部署与基础配置
数据迁移与接口
联调测试
团队培训
客户验收
上线观察
运维支持
服务方式

三条服务底线

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企业微信直连

真人对接，不是机器人客服转圈。服务时段与响应方式在服务协议中约定。

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验收标准前置

先说清"做到什么样算做完"，再开工——验收单在启动时就给你。

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问题分级处理

影响交易的问题优先处理；处理方式与范围以服务协议为准。

常见问题

把每一个顾虑说清楚

功能列表里的能力，我买的版本都包含吗？
不一定。功能以正式功能清单与所购版本为准，签约前逐项确认包含关系、插件开通条件和第三方前置，写进报价单。
可以部署到我们自己的服务器吗？
可以评估独立部署。先做环境、数据、接口与安全评估，再给部署方案；私有化部署根据客户情况提供定制化服务。
私有化部署会交付源码吗？
会。私有化部署包含源码交付，具体范围与二次开发授权在合同中约定。
微信、抖音小程序和支付接口一定能开通吗？
取决于你的商户资质、平台审核与政策，可能涉及独立账号或费用。售前逐项核验，把前置条件列清楚。
多久能上线？
取决于部署环境、数据量、第三方接口与资料准备情况。评估后在正式方案中约定时间表，不给"拍脑袋工期"。
团队不会用怎么办？
交付含操作培训；管理端、业务端按角色分开教，培训范围与次数在方案中约定。
我们的数据能导出吗？
私有化版数据本来就在你的服务器上；SaaS 版的数据导出能力按功能清单与服务协议执行。
服务出问题找谁？
企业微信直连对接人。处理时效与升级路径以服务协议为准——写进协议的承诺才是承诺。

本页所述服务与交付以正式方案及合同附件为准。

还有没答到的问题？

直接来问。说清你的场景，我们按实际情况回答，不给模板话术。

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